1. SỰ LẮNG NGHE
Có thể nói đây là yếu tố quan trọng nhất mà một bệnh nhân cần ở bác sĩ.
Bệnh nhân mong muốn bác sĩ của mình sẽ lắng nghe tất cả những mối lo lắng và cảm xúc của họ để hiệu họ đau ra sao, và đặc biệt nhất là cái đau đó ảnh hưởng đến cuộc sống của họ như thế nào.
Vì thế, bạn hãy lắng nghe và cố gắng đừng bao giờ ngắt lời họ cũng như đừng bao giờ để họ có cảm giác bạn đang vội vàng trong cuộc trò chuyện.
2. SỰ QUAN TÂM
Còn gì tuyệt vời hơn khi bác sĩ điều trị vẫn nhớ tên bạn, thậm chỉ hỏi thăm về con, cháu bạn, đặc biệt là về tình trạng sức khỏe của bạn, rằng bạn có hết ho hay chưa… trong lần tái khám của bạn.
Bệnh nhân sẽ rất hạnh phúc khi được bác sĩ chào đón với một nụ cười trên môi, được quan tâm trong suốt quá trình thăm khám dù họ có ở bất kỳ lứa tuổi nào.
Có rất nhiều cách để bạn thể hiện sự quan tâm như nhìn vào mắt họ, tạo cho họ cảm giác rằng bạn đang thật sự tập trung và hiểu về câu chuyện của họ.
3. SỰ MINH BẠCH
4. SỰ TẬN TÌNH
5. NIỀM TIN
6. SỰ TÔN TRỌNG
Bệnh nhân người Mỹ muốn được bác sĩ và các nhân viên y tế tôn trọng trong mọi hoàn cảnh. Họ có thể đến khám chỗ bạn, nhưng không muốn làm theo phác đồ điều trị mà bạn đưa ra, và họ muốn bạn tôn trọng điều đó.
Vì thế, đừng bao giờ chỉ quá chú tâm vào việc xây dựng một phòng mạch với trang thiết bị hiện đại hay hoành tráng mà quên đi rằng bạn còn cần có những nhân viên y tế đối xử với bệnh nhân bằng tất cả sự tôn trọng và đồng cảm sâu sắc sâu sắc nhất.
7. THỜI GIAN
Bệnh nhân người Mỹ muốn bác sĩ dành thời gian với họ và cho họ cảm giác thoải mái, không vội vàng. Họ muốn được có cơ hội để chia sẻ tất cả những điều đang khiến họ băn khoăn.
Tại Mỹ, thời gian dành cho mỗi cuộc hẹn thường trung bình kéo dài 15 – 20 phút/cuộc hẹn đối với bệnh nhân tái khám và 30-40 phút/cuộc hẹn đối với bệnh nhân mới.
Ở Việt Nam thời gian dành cho mỗi cuộc hẹn thường ngắn hơn rất nhiều, và điều này khiến cho bác sĩ luôn cảm thấy phải nhanh chóng hoàn tất cuộc hẹn. Điều này có nguy cơ khiến cho bệnh nhân cảm thấy không được thoả mãn.
Chính vì vậy, bạn hãy dành số thời gian ít ỏi của cuộc hẹn để tập trung tuyệt đối vào bệnh nhân và hạn chế bị chi phối bởi những chuyện khác.
8. SỰ ĐỒNG CẢM
9. QUYỀN LỢI
Tại Mỹ, bệnh nhân thường mong muốn được vào khám ngay với bác sĩ của họ khi họ cần.
Họ cũng mong muốn được có thông báo kết quả xét nghiệm và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng.
Chính vì vậy, một hệ thống làm việc tối ưu hoá sự liên lạc giữa phòng khám với bệnh nhân là một điều vô cùng quan trọng.