10 ĐIỀU BỆNH NHÂN MỸ ĐÁNH GIÁ VỀ BÁC SĨ
Ngày nay tại Mỹ bệnh nhân thường có xu hướng có quan niệm rằng họ đến gặp bác sĩ để nhận được một “dịch vụ chăm sóc sức khoẻ” và chính vì thế họ muốn có được một dịch vụ khiến họ cảm thấy “đáng đồng tiền” và hài lòng.
1. MỐI QUAN HỆ BÁC SĨ - BỆNH NHÂN Ở MỸ
Quan niệm này có thể khác với cách suy nghĩ của bệnh nhân ở Việt Nam.
Chúng ta không bàn về việc quan niệm này là đúng hay sai, nhưng nếu bạn muốn thành công khi làm việc với bệnh nhân Mỹ thì đây là điều quan trọng cần biết để có thể thích nghi.
Trên thực tế, mỗi khi bệnh nhân đi khám bác sĩ hoặc nằm viện về, thì sẽ nhận được những phiếu khảo sát gởi qua tin nhắn hoặc email hoặc thư về nhà để bệnh nhân đánh giá chất lượng dịch vụ của bác sĩ cũng như của phòng khám, bệnh viện.
Đây là một cách làm việc thường thấy ở hầu hết tổ chức Y Tế lớn tại Mỹ.
Ngoài ra, bệnh nhân còn có thể lên website của phòng khám, google review, yelp, và những website khác để để lại nhận xét và đánh giá cho bác sĩ.
2. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Vậy bệnh nhân sẽ đánh giá bác sĩ qua những tiêu chí nào?
Đa số khảo sát sẽ dùng của Press-Ganey.
Dưới đây là 10 hạng mục bệnh nhân được hỏi khi đánh giá bác sĩ.
- Cảm nhận của bệnh nhân về mức độ thân thiện của bác sĩ
- Bệnh nhân có cảm thấy là bác sĩ đang lắng nghe mình hay không?
- Bệnh nhân có cảm nhận được sự quan tâm của bác sĩ hay không?
- Bệnh nhân có cảm thấy bác sĩ có coi trọng ý kiến của bệnh nhân hay không?
- Bác sĩ có giải thích về vấn đề bệnh nhân đang gặp phải rõ ràng, dễ hiểu hay không
- Sự giải thích của bác sĩ về phác đồ điều trị có rõ ràng, dễ hiểu hay không?
- Bác sĩ có hướng dẫn tái khám hay không?
- Ngôn ngữ bác sĩ sử dụng có dễ hiểu cho bệnh nhân hay không?
- Mức độ tự tin của bệnh nhân về bác sĩ như thế nào?
- Bệnh nhân có giới thiệu bác sĩ này cho ngưới khác hay không?
3. LỜI KẾT
Bạn thấy đó, tất cả 10 câu hỏi này mang tính chủ quan vì là cảm nhận của bệnh nhân về bác sĩ.
Chính vì vậy, để thành công trong môi trường Y Tế ở Mỹ thì giỏi chuyên môn thôi chưa đủ. Bạn còn cần phải giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân.
Có thể là bạn quan tâm và tôn trọng bệnh nhân, nhưng nếu bạn không thể giúp họ cảm nhận được điều đó thì vẫn không xây dựng được mối quan hệ tốt với họ.
Nếu bạn cảm thấy lúng túng trong khi giao tiếp với bệnh nhân Mỹ và muốn có được sự tự tin khi giao tiếp với bệnh nhân bằng tiếng Anh thì hãy để lại tin nhắn để nhận được tư vấn.
Hãy comment “yes” nếu bài viết hữu ích cho bạn.
Dr. Christina Nguyễn
~ The Phoenix Medical Academy
